Livraisons, retours et remboursements
Préparation des commandes et modalités de retrait
Tous les produits et matériels commandés sur notre boutique sont désormais disponibles uniquement en retrait sur place.
Aucune livraison par transporteur n’est assurée.
📍 Lieu unique de retrait
22-32 Avenue des Frères Lumière, 78190 Trappes
(face au circuit JP Beltoise, chez Formation Detailing®)
Le retrait s’effectue exclusivement en main propre, sur rendez-vous, dans nos locaux.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées chaque jour ouvré, hors jours fériés.
Dès que votre commande est prête, vous recevrez une notification par e-mail vous invitant à prendre rendez-vous pour le retrait.
Commandes fractionnées
Dans certaines situations, une commande peut être retirée en plusieurs fois, notamment :
En cas de rupture temporaire sur un ou plusieurs articles,
Si certains produits nécessitent une préparation spécifique ou sont en conditionnement particulier (ex. : bidons de plus de 20L),
Si certains articles doivent être approvisionnés directement auprès de nos partenaires.
Dans tous les cas, vous serez informé par e-mail du détail des retraits partiels.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Politique de retours et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux commandes retirées en main propre dans nos locaux.
Bien que la commande soit passée en ligne, le retrait effectué sur place est juridiquement considéré comme une vente conclue en établissement, exclue du champ du droit de rétractation.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux,
Erreur manifeste dans la commande.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande au moment du retrait, en présence de notre équipe.
Pour toute demande particulière, notre service client reste à votre disposition.
Produits défectueux
Si vous constatez un défaut sur un produit retiré, merci de nous transmettre :
Une ou plusieurs photos (ou une vidéo si nécessaire),
Une description détaillée du problème.
Après étude, nous organiserons un retour en main propre (sur rendez-vous), et procéderons à l’échange du produit dans les meilleurs délais.
➡️ Référence légale :
Conformément à l’article L217-7 du Code de la Consommation, « les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. »
Produit manquant ou erreur de commande
Une erreur s’est glissée dans votre commande ? Un article manque ?
Pas d’inquiétude. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre la situation dans les plus brefs délais.
