Livraisons, retours et remboursements
Préparation des commandes et livraisons
Les produits et matériel commandés sont livrables en France et dans les zones desservies indiquées sur le site internet : France métropolitaine, Corse et Belgique.
Tout commande livrable en dehors des ces zones desservies devra faire l’objet d’un accord de notre part et nous fixerons les conditions spécifiques, les conditions tarifaires et modalités de livraison.
Dans le cadre de l’optimisation de nos livraisons, les commandes sont préparées chaque lundi, mercredi et vendredi matin et expédiées le jour même (après-midi), hors jours fériés.
Pour ces jours de préparation de commande, une commande passée sur la boutique avant 12h sera préparée et expédiée le jour même.
De plus, une commande pourra faire l’objet de livraisons en plusieurs fois, selon la disponibilité en stock (reliquat) ou auprès de nos partenaires, la nature des produits (envoi soumis à réglementation spécifique) ou encore la nature du conditionnement (produits vendus en « pack », gros conditionnement supérieur à 20L par exemple…).
Ainsi, ces livraisons pourront être réalisées au départ du siège social, d’un de nos sites déportés, de nos sites partenaires ou en direct par nos fournisseurs.
Dans tous les cas, vous serez averti des reliquats de commande et livraisons multiples. Pour cela, consultez votre compte dans la rubrique « commandes ».
Pour toute commande livrée en plusieurs fois, vous ne réglez qu’une seule fois les frais de livraison.
Les délais de livraison ne tiennent pas compte des jours dédiés aux préparations de commandes et du délai de préparation de la dite commande.
La livraison sera effectuée en France métropolitaine, en Corse et dans les zones desservies indiquées sur le site internet par différents transporteurs selon les produits commandés par :
La Poste à l’aide du service Colissimo (avec signature, en 48H ouvrés après la remise du colis au transporteur La Poste)
Geodis (messagerie) dans le cas d’un envoi d’une palette ou conditionnement spécifique,
GLS (en 24/48h sauf le week-end, livraison flex à domicile ou point relais et suivi du colis en temps réel le jour de la livraison) dans le cas d’un envoi d’un de nos sites partenaires.
La livraison affichée par défaut est la livraison Colissimo assurée par le transporteur La Poste en France métropolitaine, Corse et zones desservies indiquées sur le site.
Les frais de livraison sont calculés sur base d’un forfait, fonction du montant de la commande, hors conditionnement spécifique, livraison offerte à partir de 150€ d’achat.
Il n’y a pas de frais de livraison pour les Clients qui souhaitent retirer leur commande au local à Castelnaudary (sur rendez-vous).
Pour en savoir plus sur nos conditions de livraisons et d’annulation de commandes, consultez nos conditions générales de vente.
Politique de retours
Si vous avez passé commande depuis la France Métropolitaine, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Dans ce cas, nous avons l’obligation de vous rembourser le montant des produits retournés et les frais de livraison dans les 14 jours suivant leur réception par nos soins.
Le remboursement s’effectuera alors par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez remplir et nous renvoyer le formulaire de rétractation qui se trouve en annexe de nos conditions générales de vente ou en téléchargement (exemple de formulaire de rétractation).
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine pour vous être remboursés. L’emballage d’origine pourra avoir été ouvert pour évaluer le produit.
Les frais de retour sont, par contre, à votre charge.
Pour en savoir plus sur nos conditions de retours, consultez nos conditions générales de vente.
Produit défectueux
En cas de produit défectueux, vous devez nous faire parvenir quelques photos (ou vidéo) et une description précise du défaut.
Après évaluation du dit-défaut, nous organiserons les modalités de retour en vous transmettant un bon de retour et nous vous renverrons alors un nouveau produit, de remplacement.
Conformément à l’article L217-7 du code de la consommation, « les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. »
Produit manquant ou erreur dans la commande
L’erreur est humaine ! Un produit est manquant ou il y a une erreur dans votre commande ? Contactez-nous sans délai afin de traiter le litige.